北京滴普科技有限公司

年度成绩亮点:

滴普科技于2019年度服务某知名双美头部企业,其以直营为主,加盟为辅,目前门店约1200家。旗下医疗美容子品牌全直营,目前约30间诊疗门店。其流量来源和销售路径单一,营销资源或未实现最优分配,会员数据维度不丰富,历史数据未能指引客户运营管理和业绩目标,门店运营效率和服务体验有极大的优化空间。滴普科技为其进行数字化建设,首期搭建会员管理体系,建设销售通路,促销工具,营销系统搭建。1.5月完成社交化电商体系,上线4小时,新增客户量5000+。3天运营数据:访客72670,新增44058,下单12444,金额253916,十万级库存,数万用户在线相应。

该企业是集健康、美容、保健、医美为一体的全国性大型中医美容连锁经营机构。滴普为其设计互联网业务架构的数字化业务体系,通过多个中心模块支撑多个端、多个触达渠道的业务运营,达到多渠道引流、营销增收、门店服务提效等目标。以会员+产品为核心,不断沉淀客户和标准化产品服务的建设,通过客户、产品、需求场景的有机组合进行业务拓展与创新。

该企业的整个数字化升级通过三个步骤来实现:

第一阶段,会员营销数字化。

结合产品提升会员体量,建立社交化、互动化的电商体系,并提供引流作用。

1. 互联网渠道拓客,为线下门店引流,扩大整体会员规模

2. 触达能力建设,实现流量承接与整合。建立微信公众号的触达渠道和营销工具,完成引流、促销、购买、预约的线上通路建设。

3. 统一会员管理,基于内外部标签数据的深化运用,进行会员精细化运营

4. 会员权益体系建设,完善服务线条,推动会员存留的自动化运转和自传播

第二阶段,产品服务数字化

构建标准化的产品服务体验,数字化门店的运营管理,服务体验AI机器化,加盟店直营店的数量扩大。

1. 门店服务管理数字化,通过诊疗流程、日程管理、回访管理等客户服务的全过程数字化建设进行服务提效和体验提升

2. 销售咨询能力建设,通过咨询管理工具、智能销售工具对接客户,销售即服务,标准化过程管理,数字化过程数据。

3. 引入AI机器人替代人工理疗,减少人工服务的差异,标准化服务体验

4. 支持直营店和加盟店的扩张,对门店的运作模式和服务标准实现统一管控。

第三阶段,业务孵化创新发展与业务场景的有机组合。衍生出非常多的业务形态:业务孵化,创新拓展,后向延伸,会员、门店需求,采购供应。打造同行业间的互惠合作,建设生态;打造平台化合作能力;推动集团层面的业务创新与扩展。

中心搭建:支持O2O电商体系、CRM管理体系、数字化门店管理、后续的智慧供应、行业咨询、金融领域。

最终,滴普解决方案为该企业带来的五大成效:

第一,用户量与营收提升:打通天猫、美团、自建商城等线上业务渠道,将客户流量导入线下门店,提升客户体量、市场份额和业务营收。

第二,会员营销及精细化运营:帮助品牌部门面向互联网、新媒体等渠道,打造老带新、新带新、潜客开拓、互动吸粉等营销工具,完成会员的全生命周期运营。

第三,可视化可应用的数据资产沉淀:打通不同业务板块的客户数据,支持统一的客户生命周期管理、营销管理和服务跟踪,提升客户复购率,减少客户流失。

第四,服务管控降本增效:建设全渠道统一的数字化系统,将客户接触商品、到店体验、方案咨询、计划、术后观察、客户评价、离店追踪的全服务过程数字化,建设标准的服务流程,提升经营效率,降低运营与管理成本。

第五,应对未来支撑业务拓展与创新:支撑当前1000+门店的经营管理,以及未来3000+门店的快速拓展及业务创新,达到2-3周上线新业务的IT服务效率。

企业简介:

滴普科技成立于2018年,致力于互联网、大数据、人工智能、物联网领先技术产品解决方案研究开发和实施,将互联网架构沉淀的业务能力、数据能力、AI能力、IoT能力、综合地应用于企业的供应链,生产制造和客户营销服务等领域,为企业提供AI+中台综合解决方案。公司总部设在北京中关村,在上海、广州、深圳、南京、成都设有分公司,目前公司人员规模超600人。研发人员占员工总数的85%以上,其中8%为博士学位,30%为硕士学位。

滴普科技在三个场景上建立了标杆性解决方案,包括:客户触达、智能制造、智慧地产与园区,截止目前已服务了超过40家大中型企业数字化转型建设。