昂捷智慧中台深圳市昂捷信息技术股份有限公司

产品介绍:

1. 产品设计背景

在全渠道运营的背景下,面对无处不在的消费触点以及前端的快速变化,各零售企业原有的IT系统难以满足前端对后台的系统要求。而大部分企业的后台系统,在创建之初的目标,并不是主要服务于前台系统创新,而更多的是为了实现后端资源的信息化管理,解决企业管理及运营的效率问题。所以此时快速变化的前端以及要求稳定运行的后端就像两个不同转速的⻮轮,为了使企业的前后台能无缝衔接,中台的建设就显得尤为重要。作为零售信息化基础设施服务商及信息化转型的践行者,昂捷根据各零售企业的需求及痛点,对应提出智慧中台解决方案,以满足各零售企业在新时代下全渠道发展的战略目标,为企业利用互联网思维进行营销等方面提供更好的支撑,助力企业实现转型升级。

• 无处不在的消费触点

全渠道、多业态连锁经营的背景下,顾客的消费触点越来越多。对于多业态、多渠道、多场景的前端支持略显吃力。

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• 前端变化加速

大部分企业的后台系统,在创建之初的目标,并不是主要服务于前台系统创新,而更多的是为了实现后端资源的信息化管理,解决企业管理及运营的效率问题。在如今全业态、全渠道运营的背景下,各种灵活多样化的促销、营销活动如何通过后台来实现快速响应及支持是所面临的问题。

此时的前台和后台就像是两个不同转速的⻮轮,前台由于要快速响应前端用户的需求,讲究的是快速创新迭代,所以要求转速越快越好;⽽后台由于⾯对的是相对稳定的后端资源,⽽且以往系统庞大复杂,所以往往是稳定至上,越稳定越好,转速也自然是越慢越好。

这种“前台+后台”的⻮轮速率“匹配失衡”的问题就逐步显现出来。

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• 后端系统越来越“重”

在这个以顾客为中心的时代,针对前端的变化,需要后台通过不断变化对前端进行支持。对于后台的系统来说需要不断的做出调整和更新。同时,由于企业的各业态的ERP系统来自不同的厂商,对于前端的支持需要实现多业态下多个系统间的联动,导致接口越来越多,业务也相继越来越复杂,系统使用的成本也越来越高。

3 产品设计目标

1.1. 中台作为协调前端和后台的“变速器”

中台的建设根本上是为了解决企业响应⼒困境,弥补创新驱动快速变化的前台和稳定可靠驱动变化周期相对较慢的后台之间的⽭盾,提供⼀个中间层来适配前台与后台的配速问题,沉淀能⼒,打通并顺滑链接前台需求与后台资源,帮助企业不断提升用户响应⼒。

中台就像是在前台与后台之间添加的⼀组“变速⻮轮”,将前台与后台的速率进行匹配,是前台与后台的桥梁。它为前台而生,易于前台使用,将后台资源顺滑流向用户,响应用户。

1.2. 通过中台实现企业各平台间的“解耦”

通过中台实现系统间的解耦,耦合是指两个或两个以上的系统间通过相互作用而彼此影响以至联合起来的现象。而解耦,字面意思就是解除耦合关系,保证了渠道扩展的轻松、及时、高效、互通。

在多业态、多渠道经营的背景下,面对前端的变化,通过中台解除后台各ERP、CRM与前端之间的关联关系。让各系间的职责更明确,业务处理更清晰,降低或解除系统间的耦合性,让后台系统更稳定、更可靠。同时对于前端的变化响应更快速。

1.3. 统一收银终端,满足不同业态、不同购物场景的诉求

• 百货、购物中心等综合体的集中收银

• 连锁超市的统一收银

• 专营专卖店的收银

• 购物中心等综合体商户自收银(租用收银系统)

• 顾客的自助收银

1.4. 具备强大的并发支撑能力,可同时满足大量门店的收银需求

系统需保证能够同时满足大量门店的收银需求。对此,昂捷系统通过逻辑优化实现了强大的大并发支撑能力:

1)采用线程池模式,中间件启动时,根据配置,生成足够数量的线程,当有需要服务的请求时,从池中查找空闲线程,实时响应。

2)数据库采用预连接处理,使用的数据库连接不会立即释放,对于数据库请求,减少了数据库连接的开销。

3)资源请求按照阈值判断,当超过系统处理时,新请求直接进入队列进行排队,当有空闲线程时,立即从队列中取出请求进行处理。

4)每个请求,根据处理的特点,可以微调整其处理超时,防止出现网络堵塞。

5)部分大数据量处理采用了压缩处理,减少了网络开销。

1.5. 打造线上线下全面融合,全渠道发展的零售企业

昂捷公司通过专业的零售经验和全面的信息系统,覆盖多渠道的顾客触点,为实体零售企业实现各终端上的顾客营销与服务,将实现各渠道、各业态的全面融合,实现各渠道商品、库存、价格、营销、会员、订单、支付等线上线下各要素的一体化管理,从而协助实体零售打造新零售下的新模式。

1.6. 全面系统集成,打造互联互通的一体化信息环境

基于灵活的系统架构,系统本身具有很好的扩展性。同时,公司在前期大量项目实施中已经积累了很多的接口研发经验,常见接口均有相应方案,支持Web Service、Socket、数据库中间表、FTP等多种接口实现形式,服务端可与Oracle、DB2、Sqlserver、Mysql等多种数据库对接,实现数据传输。产品及研发能力均能够确保与各类第三方系统的有效集成,实现各类数据的积累与共享,可无缝将零售中台与后台ERP系统和门店POS系统进行对接,灵活实现新系统的扩展;在保障跨系统的整合能力的同时,保障系统性能的可扩展性。

昂捷智慧中台IT规划及架构设计

数字化发展业务蓝图

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Ø 实体店顾客群体、商圈消费者群体和社交群体的诉求和需要采用的服务方式是不同的,中台为多种渠道和终端提供统一的服务和一致的体验。

Ø 构建中台能力后,首先推进顾客数字化,然后以数字化的顾客为基础,开展数字化门店运营,提高门店运行效率,再以数字化门店为依托,拓展周边商圈服务,线上数字化服务业务。

Ø 数字化顾客是基础,数字化门店是保障,数字化生态是必由之路,中台是枢纽。

Ø 数字化生态的发展,依赖数字化运营能力的提升,零售商必将面临自己不擅长的领域,这样就需要跨界的合作,跨界的合作需要将零售商的核心能力向外延伸并与合作伙伴有效互补,传统ERP系统是面向企业内部的,很难完成此项使命。智慧中台将企业拥有的资源扩展到企业可以利用的资源,为数字化生态提供战略支撑。

 系统整体结构图

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说明:

1)、中台分为四个层级:业务管理层、业务服务层、核心运算层和系统框架层。

2)、业务管理采用React.JS开发的前端,服务层都是基于Spring Cloud的微服务架构,采用Java编写。

3)、营销小程序有微信小程序版本和支付宝小程序版本,可以挂接到企业现有公众号或门户小程序中。

 中台服务:

Ø 会员中心:提供会员注册、会员绑定与解绑、会员识别(卡号/手机/电子会员条码、会员积分)、积分查询、积分支付、积分红冲、积分兑换、会员电子小票推送、会员账户变化与临期消息推送、会员标签获取与识别(不含标签计算)等服务。

Ø 商品中心:提供普通商品、多包装商品、电子秤商品、削价商品、打包商品和联营开单商品等不同类型商品主信息服务。同时,支持商品类目、文描、图片、标签等扩展信息服务。

Ø 价格中心:支持商品价格、多条码价格、多包装价格、称重商品PLU价格、会员价、会员折扣价等服务。

Ø 促销中心:提供单品促销、品类/专柜折扣促销、时段促销、印花促销、促销、数量促销、组合促销、满减促销、满折促销、馈赠促销、换倍促销等促销服务以及促销预计算服务,支持渠道专享促销,支持基于会员类型或会员标签的促销(会员标签由CRM系统提供)。

Ø 卡券中心:提供储值卡激活、查询、消费、冲正、退款服务,优惠券领取、赠送、查询、核销、批量核销、冲正、取消等服务,代金券领取、购买、赠送、查询、核销、批量核销、冲正、取消等服务。

Ø 营销策略服务:商品推送、活动推送、广告推送,以及根据消费小票进行营销推送服务(基于微信支付的推送引擎)。

Ø 订单中心:购物车的创建、更新、状态管理,订单生成、支付、拣货、送货、签收/核验等全流程管理。以及订单取消、退款等逆向流程管理。同时,支持订单根据理货区或存储属性不同自动拆分拣货后合并发货。

Ø 库存中心:库存渠道分配策略、渠道库存服务、库存转换。

Ø 聚合支付:微信支付、支付宝、翼支付、通联支付、银联云闪付等各种在线支付统一服务与对账支持。

Ø 认证中心:权限管理、秘钥生成与发放、令牌生成、接口认证与信息验证等。

Ø 终端管理:根据终端序主要参数自动初始化终端配置,终端认证,终端的功能权限控制,终端程序更新服务,终端全量与增量脱机文件下载服务。

中台管理与执行:

Ø 全渠道主数据管理:进行商品类目的管理(针对顾客端展示的类目结构以及商品归类)、商品标签的定义,支持商品文描、图片等信息的扩展,商品联营商品单品化扩展,生鲜商品标准化扩展,并支持对不同渠道的商品分发与上下架控制。

Ø 全渠道营销促销管理:支持超市、百货、购物中心、电器等多种业态的营销促销活动。支持渠道专享促销活动定义,包括:单品促销、数量促销、组合促销、满减促销、满折促销等多种促销方式以及赠品券、优惠券、代金券、提货券等多种券类型,支持基于会员标签的营销促销(会员标签需要CRM提供)。系统支持活动管理、发券、领券/送券、核销券等活动过程管理,以及活动计划达成分析、活动前后对比分析、活动效果分析、活动人群特征分析等数据分析功能,通过PDCA闭环营销管理,有效支持营销促销活动不断优化完善,提升活动效果和业绩。

Ø 全渠道订单管理:支持线下POS订单管理,线上购物车创建、更新、提交管理,线上订单的生成、支付、接单、拣货、发货、签收/核验等全过程管理,以及状态跟踪。同时,支持异常订单的人工处理,订单取消、退货、退款处理。支持订单拆分规则定义,比如:根据存储属性不同拆分,根据存放位置不同拆分,根据类别不同拆分等等。

Ø 全渠道库存管理:支持ERP库存同步,各渠道库存分配策略定义,各渠道库存分配控制。

Ø 合作伙伴联合运营管理:中台是一个开放的平台,具有连接内外资源、衔接内外协作流程的作用,支持供应商注册、供应商协议签订、业务范围管理、供应商营销活动管理,运营商注册、运营商协议签订、业务范围管理、运营商营销活动管理。方便供应商、运营商进入该平台,在协议约定范围内开展响应的营销活动,和零售商一起共同提升会员活跃度和忠诚度,进而提升顾客终生价值和企业业绩。

系统应用架构设计

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中台衔接前台与后台,既要响应前端应用的不断变化,又要保持后台的相对稳定,起到衔接和变速的双重作用。中台主要发挥以下几个方面的服务:

Ø 数据服务:对后端数据进行抽取、清洗和转换,并装入中台的数据模型,然后为前端应用提供数据服务;

Ø 业务服务:为保证核心业务逻辑在各渠道的一致性,做到一次开发处处使用,多个渠道需要共享的业务逻辑,在中台实现,并提供统一的接入规范和一致的业务服务。

Ø 业务管理:部分原来业务系统不支持或者支持不好的业务,可以在中台上进行扩展,比如:营销促销业务,可以采用营销平台作为现有业务系统的补充和增强。

Ø 路由服务:一些合作伙伴提供的服务可以通过中台实现前端服务消费到后端服务实现的透明访问,前端只需要关心需要什么服务,不用关心服务从哪里来,由谁提供。这样解耦前后端,保障前后端的逻辑独立性,提高开发效率和周期,降低运维成本。

系统技术架构设计

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系统服务器部署架构设计

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说明:

1、 各类终端、渠道可以通过VPN接入,也可以通过公网接入。

2、 系统两级负载均衡(Nginx服务负载均衡+服务网关微服务负载均衡),微服务采用Docker部署,支持动态扩容,并满足线上脉冲式高并发访问的需要。同时Redis缓存支持集群扩展,数据库支持水平和垂直切分扩展(目前客户中,大多数采用水平切分方式)。而且,当访问量达到已经程度时,在Nginx前面还可以加入F5等硬负载均衡设备,进一步提升高并发处理能力。

3、中台集中部署

• 支持企业私有云部署,通过建立服务器集群,采用虚拟化的技术,减少物理服务器的数量,从而进一步提高应用的高可用性(HA),共享存储,提高数据吞吐率和读写效率;

• 支持公有云部署。

4、扩展能力

• 中台服务支持动态扩展;

• 中台数据库支持水平和垂直切分,减轻主库压力。

5、安全性

• 外部准入:外部接入的连接,通过OpenAPI方式访问,需要Token验证才能访问;

• 内部准入:内部接入的连接,可以选择OpenAPI方式访问,也可以使用内部网关访问;

• 通讯内容验证:传输内容会与Token一起生成MD5加密串,验证不通过,不予执行。

1.1. 微服务治理

微服务架构图

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中台管理系统介绍

中台系统规划设计理念

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说明:智慧中台是面向商业生态的统一平台,生态环境是不断发展变化的,中台需要有快速应变和多业种、多渠道接入能力,由于业务复杂多变,智慧中台需要按照统分结合、收放有度,统一控制,独立经营的原则来设计:

Ø 统一准入:无论自建渠道、终端或第三方渠道、终端,都需要通过平台认证方可接入;

Ø 统一控制:核心资源统一控制,例如:会员、支付等。此外,第三方接入需要在平台上签订合作协议,并设定运营范围,第三方合作伙伴只能在协议允许的范围内运营,并按照协议约定进行将结算和清算;

Ø 资源共享:会员资源共享在各业态、各渠道充分共享,可以发起联合营销活动,但平台对外不开放具体会员信息,只开放会员标签信息,合作伙伴可以在针对会员标签发起营销活动;

Ø 闭环生态:活动的规划、活动执行与检查、活动评估分析(包括:计划达成、业绩对比、客流提升与人群特征分析等),协助运营持续改进;

Ø 数据化运营:中台不仅仅是链接人、货、场,支持业务场景的高效执行与创新,同时顾客的基础信息、行为数据、交易数据、活动参与数据、社交数据等多维度数据沉淀,为后续数据化运营提供基础。

考虑到业务接入的多样性和复杂性,智慧中台需要提供多种接入方式:

Ø 对于企业内部的系统,直接进行系统对接集成;

Ø 中小客户提供CPOS等轻量化产品接入;

Ø 自建渠道或一般渠道提供OpenAPI,供对方按照中台标准接入;

Ø 大众化渠道(例如:淘鲜达、京东到家、天猫旗舰店、京东旗舰店、多点、美团等),一般按照对方标准个性化接入。

中台的分类与业务满足

销售中台:

• 多元化POS满足不同场景不同客群的购物诉求,需要统一的业务服务;

• O2O业务的支持,需要线上线下一致的体验;

• 多个厂家提供的多套ERP、多个版本,而且分多业态管理、多区域部署,已经很庞大、复杂,应该尽量减少ERP的升级改造,降低系统集成的复杂度,变网状结构为星型结构;

• 需要在响应顾客端快速变化的同时,尽量少影响既有ERP运行;

• 面向顾客端脉冲式的访问,需要具有高并发处理能力。

业务中台:

• 不同渠道的主数据需要统一管理,统一对接与发布,提高效率;

• 不同渠道的营销和顾客服务需要统一管理;

• 不同渠道的订单需要统一的调度,分发和执行跟踪(中台 完成订单分发,ERP中完成订单履约);

• 不同渠道的库存需要共享,并提供有效的分配策略,做到资源的最大化利用(ERP中完成定义,中台控制)

运营中台

• 消费者驱动的新零售,需要有更加快速响应市场变化的系统支持,而ERP、CRM后台系统与企业管理关系密切,不宜变化太快,需要平台化的系统来响应消费者端的快速变化;

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 销售中台

如何帮助企业应对多渠道、多形态的销售终端,是中台的首要任务。使得中台可以无差别的服务于不同渠道、不同形态的前端,为它们提供统一的、高可用的基础服务。另外销售中台还需要应对线下实体门店的离线需求,除了全在线服务模式,还提供一致化的离线组件来给脱机状态的销售终端使用,真正实现全渠道、全形态的一致性。

销售中台的系统职责及业务领域

• 多渠道销售

• 多套ERP服务整合

• 解决高并发对后端的压力

价格服务

不同渠道不同门店不同的价格对接策略;按第三方渠道及门店支持是否线上线下同价。

聚合管理第三方渠道价格设置

第三方渠道灵活制定价格策略,随时调整,以找到营收合适平衡点。

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促销服务

促销引擎服务模型:

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模型说明:

活动时间范围:活动生效的时间,可以是日期段、可以是精确到分钟的时间段,也可以是指定某段时间的每个周几等。

活动范围规则:活动在哪些渠道开展。渠道:如某些门店、微信商城、移动APP等等。

活动目标顾客:活动所针对的顾客群体。可以是全部顾客,也可以是全部会员,或指定某一卡级别的会员(例如:新会员、高级会员等),或某一标签的群体(标签由CRM或其它专业系统生成与解析)。

活动购买集合:活动所覆盖的商品、类别、品牌等。

活动执行结果:定价、定折扣率、一口价、均一价、满减、满折、赠送集合(活动类型)。例如:任选三件10元、任选三件8折、A+B组合8元、系列商品一律2元/件、满减、满折、赠券、返礼品、送积分、换购等。

活动支付条件:例如,针对某种支付方式进行促销。也可以排除部分支付方式,例如:用券消费金额不能参与返券活动等。

计算规则:可以排除部分品类、商品、品牌不参与条件计算,或不参与结果计算,或者完全不参与该活动;同时,可以制定循环规则,循环参与活动,此时可以定义封顶,达到封顶条件时,不再继续循环赠送;对于促销活动冲突的处理办法:同类型的促销是后单压前单,不同类型的促销可以选择是低价优先,还是折上折。

限量方式:可以总体限量,也可以从门店、日期、人员等维度进行组合设置限量,让尽可能多的人能够参与活动,比如:每人每日限量5件;每人每日每店限量3件等。

折扣分摊方式:可以选择促销折扣的商家承担比例,供应商承担比例=1-商家承担比例。

促销引擎的特点

业务层面:

多种促销方式灵活选择;

多渠道的促销联动支持;

可以针对不同客群的促销;

技术层面

促销预计算引擎,为线上促销展示和提醒提供支持;

多重促销(优先级、低价、叠加)策略规则

支持线下的离线促销交易处理机制(核心算法与中台共享,确保算法逻辑一致)

基于微服务的可扩展的并发计算处理能力

灵活的促销模型和业务规则参数,可以适配不同ERP。

聚合支付服务

聚合支付服务目前已支持目前主流的支付渠道:包括支付宝、微信、银联云闪付、翼支付、联通沃支付以及移动和包支付等。

另外,针对线上支付(微商城、小程序、扫码购等)单笔费率可能比较高的问题,聚合支付服务平台还与第三方支付通道(威富通、新大陆)打通,在最大程度上保障了商户的利益。

此外,针对一些没有pos收银系统的中小型商户,一样可以通过中台的聚合支付服务完成收单。商户在聚合支付平台申请认证通过之后,昂捷会为每个商户生成固定的二维码,商户可张贴在收银款台处。在顾客扫描二维码时,只需要输入付款金额,平台会根据顾客使用的APP类型自动匹配具体使用哪种支付方式,整个收银过程无需连扫描枪、pos机。

14 业务中台

在销售中台的基础上,可以扩充赋予一定的业务管理能力,与后台业务形成互补关系,来构建企业的业务中台。这些能力可以是数据的扩展能力,也可以是规则定义的拓展能力,甚至是资源管理的拓展能力。

业务中台的系统职责及业务领域

• 多渠道主数据统一管理

• 多渠道统一的营销与服务

• 多渠道订单统一调度

• 多渠道库存统一管控

主数据管理

通过中台打通线上线下数据及订单管理,实现商品一体化、价格一体化、库存一体化、营销一体化、订单一体化等。

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商品管理

商品管理主要包商品主档、售价、商品状态、经营范围基于线下ERP配置和各渠道的差异性进行统一管控,以使线上线下各个渠道的商品、价格等实现共享,为顾客带来一致性的购物体验。

保持全渠道主数据的一致性和共享

满足渠道个性化

保证前端响应的及时性,提高整体响应性能

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通过对接门店后台同步门店后台的商品资料及配置信息、线下分类档案、品牌、供应商。

对从门店后台接收过来的商品资料进行完善,线上展示品类、图片、文描、重量等;

根据商品的经营配置机构编码、商品编码、商品名称、售价、经营方式、商品状态等,产生线上商城的商品基本资料

通过接口平台分别推送到商城系统、外卖平台、自助收银平台等

库存管理

主要设置、管理、查询库存信息。如:根据设置门店库存共享率,库存商品共享率,安全库存量,结合订单锁定库存量,计算商品线上可用库存数量。针对生鲜商品,设置商品规格转换系数,按系数转换线上、线下库存。针对无库存商品(如加工类,联营类)每日手工维护库存(支持移动端作业)或设定每日自动上架库存。

统一库存数据,线上线下的库存实时共享;

各渠道实时共享库存;

灵活多样的库存管理手段针对实体零售复杂的库存管理问题;

可范围管控商品库存手工维护;

虚库存手工下架及处理策略;

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订单管理

订单中心接收各渠道的订单(正向订单和逆向订单),进行相应的业务处理。主要包括:

1) 接收:消费者通过任何线上渠道完成的销售订单后,零售商可以接收

2) 预处理:统一订单格式、状态、收入核算规则、预扣库存。

3) 分发:订单可用按照业务配置分发各目的系统。

4) 执行:管理订单履约的全过程

5) 监管:监督从不同的送货渠道送到消费者手里的订单状况

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各线上渠道订单都会统一处理

简化门店作业,提高运营绩效

企业可以更低成本的合理配置、调度运营资源

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门店管理

多渠道,多业态,多渠道的门店管理

在线巡店,掌握线上渠道门店营运状态。

统一的线上门店管理平台。提供聚合视角,提高工作效率。

通过定义组织架构,业态以供划分权限范围管理。

会员管理

连接企业会员系统与第三方线上平台,实现双向引流,双向赋能,合作共赢的业务模式。

线上线下双向引流,双向赋能;

企业内外共享资源,合作共赢;

触达线上会员,结合企业个性化会员服务与营销,增强线上会员黏性。

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卡券营销服务:

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营销目标与方式:

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卡券功能服务矩阵:

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终端管理服务:

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运营中台

中台未来的定位应该是开放运营,是整合外部资源的平台能力,以及对于这些资源的运营能力,让企业从B2C的模式向B2B2C的模式进行转变,从供应链企业像生态链企业进行转变。

运营中台的系统职责及业务领域。

• 数据驱动运营

• 通过各种分析模型实现营销的推荐

从“业务数据化”到“数据业务化”,从数据化运营到数据业务化应用的业务模式创新,建立良性循环机制

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 运营中台业务架构26

运营中台落地措施

通过零售企业的微信公众号、小程序、APP、智能终端等不同的线下和线上应用场景,扩大消费触点,扩展智慧中台的应用场景,让消费者在消费前、消费中、消费后线上线下全面获取活动优惠信息和服务内容,享受企业尊贵的服务,打造会员的线上线下消费与服务闭环,提升客户留存率、活跃度与忠诚度,最终提升顾客终生价值。

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企业简介:

昂捷信息是一家以软件开发为核心,为零售企业提供全面整合的信息系统解决方案和云服务的创新性企业,是国内领先的零售行业全业务、一体化解决方案供应商。

从零售行业信息化的探索期,到信息化成为零售行业的必要基础,再到今天的云服务、移动化。昂捷公司自成立以来,专注于零售及流通行业的信息化建设,目标是依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,在帮助零售企业成功的过程中成为零售管理软件领域的顶尖服务型企业。