天虹在行业内率先转型，突破传统购物模式，开启线上线下融合的数字化、体验式消费新模式，正成为线上线下一体化的、本地化的消费服务平台。天虹实体门店突破物理空间限制，升级为数字化门店+体验和深度服务中心，通过数字化实现人、货、场的全面“在线”，多场景触达，同时运用三十多年商业专业运营经验为顾客创造亲和、信赖、享受生活的场景体验和深度服务。全国门店通过数字化平台，共享商品和供应链、员工及服务，做到全国范围内的协同，形成网络效应。同时，公司还积极融入外部生态系统，为更广泛的商户提供销售服务平台，为供应链上游和同行提供数字化技术服务。

2020年，天虹整体数字化会员人数达3130万。全年逾2.1亿人次通过天虹APP及天虹小程序交互获取信息或消费。

经过多年的努力，天虹不仅形成了完备的线上线下全渠道连接系统、搭建了行业领先的前中后台零售技术系统，不仅有效实现人本与效率的全面提升，优化顾客体验，实现经营管理全面数字化。同时在超市、百货、购物中心等零售业态的线上线下一体化上也取得了卓越的成效。

2020年初突发的疫情对零售业打击巨大，天虹凭借多年来积累的线上线下一体化的经营实践，抗住了疫情的打击，在天虹体系内，包括兰蔻、欧莱雅、斐乐、周大福、联合利华等在内的不少品牌单日全渠道销售超200万，实现疫情期间的逆势增长。

天虹坚持通过数字化、智能化等技术手段以全面在线的百货、购物中心、超市、便利店的零售业态满足顾客随时随地的生活需求。肩负着零售数字化的荣誉感与使命感，天虹通过无数次的行业深度分享交流，实现天虹数字化的价值升华，并始终坚持不断创新，走在行业前列。

今天，公司将持续深入推进“数字化”、“体验式”、“供应链”三大业务战略，带动零售行业升级，从传统的经营单店实体商圈，向着线上线下一体化的、本地化的消费服务发展，为顾客带来智能零售、欢乐体验、品质消费。