灵智数科SCRM全渠道会员运营管理系统 深圳市灵智数字科技有限公司

(1)行业痛点

传统企业的CRM面临会员分散管理、数据应用薄弱、缺乏多渠道沟通及手动营销等痛点。为更好地适应新环境下的业务需求,建立以消费者为中心的SCRM体系成为零售企业进行数据获取、转化和管理的必选项。

(2)核心方案

整合全渠道、各业态会员,并基于顾客消费行为和消费数据,对顾客/客群进行细分,实现精准/主动营销和对顾客的全生命周期管理。主要包含:

信息采集:多触点采集消费者行为数据,并实现跨触点消费者个体识别与行为匹配;

消费洞察:基于个体消费者画像和群体行为统计数据,洞察行为背后的关联性;

价值分析:实现全渠道效果对比与分析,实现客群、单个用户、营销活动多维度的价值评估;

精准触达:基于用户基础属性、消费属性、行为属性等进行精准客群筛选,选择合适的触点、时间、商品活动信息及个性化服务精准触达;

自动化营销:识别用户购物周期关键节点,针对不同用户特性、不同节点的目标,设置精准优惠及服务,实现自动化营销。

该产品已成功对外输出:

1.国际知名保健美容零售商

(1)痛点

客户原有会员、营销等系统 独立存在,数据割裂,运营人员需在多平台间切换,费时费力,活动数据也不能很好地度量分析;

客户拥有过亿会员,由于会员基数庞大,在缺乏自动化营销工具的情况下,精准营销面临巨大挑战。

(2)方案

第一步:对接客户各个渠道数据,打造一体化的会员数据平台;

第二步:在数据平台基础上建立精准营销平台,精准筛选客群,丰富营销方式,形成一站式营销体系;

第三步:实现实时、自动地对会员全生命周期每个时间节点的营销和服务,多渠道自动触达会员。

(3)成效

新系统上线后,创建一个普通的营销活动从原先的一天时间缩短到5分钟,大大提升营运人员的工作效率;

通过自动化和个性化的营销手段,系统自动跟进会员整个生命周期,不仅增加了用户粘性,更有效激发了会员的消费潜能。

2.亚洲知名综合零售集团

(1)痛点

会员系统性能不高:原有会员系统无法支持大量数据并发。同时,由于缺少一体化会员运营平台,全渠道会员数据汇总、管理和加工操作费时费力;顾客触达,营销场景集中在线下渠道,线上线下全渠道的会员转化较为薄弱。

(2)方案

第一步:打造可以满足线上线下全渠道会员服务与营销需求的数字化运营平台;

第二步:丰富营销方式,满足多场景营销、触达、转化。

(3)成效

助力客户重构的会员系统,显著提升企业的会员核心业务指标;

实现全渠道会员统一管理,利用数字化洞察会员特性,借助会员标签和会员群组,实现全渠道协同的、数据驱动的精细化会员运营。

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灵智数科是一家专业的数字化零售技术及数字化顾问咨询服务商,并逐步形成数字化战略咨询顾问、成熟产品项目集成输出、知识服务培训落地的一站式企业数字化转型升级服务,成为深耕实体的数字化全案专家。