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梦洁 围绕“人”“货”“场”的转型之路

2020年,梦洁集团围绕人货场的重构,让私域经营实现了跨越式增长,3个月的时间直营及加盟店95%开通了线上商城,7月私域GMV同比增长300%,为我们树立了组织数字化转型的标杆。

围绕“人”“货”“场”梦洁在私域经营上采取了以下几点关键举措

做好三件事,实现增量扩容:一,数字化工具赋能,梦洁选择小程序商城和公众号为线下门店赋能,总部统一进行线上门店商城的页面设计、爆品设置及商品价格,门店拥有其他线上商城经营工作的自主权,极大的提升了门店自主经营推广的积极性,实现千店千面。二,扩大私域圈层,梦洁制定了针对不同顾客的营销和沟通策略,发展高频活跃顾客作为店外导购,实现用户圈层的联动,扩大并沉淀了大量的用户资产。三,赋能导购,提升用户忠诚度,培养导购的社交能力和话术技巧,让导购与顾客之间的链接更具有社交属性和粘性;通过内容种草,再进行一对一沟通,不断让用户加深对品牌和导购的信任。

紧抓产品和服务,提升用户粘性:在家居产品方面,梦洁选择用高频拉动低频,选择好的爆品来带动消费频率,导购也会基于对品牌的认知,不断向用户说明产品价值。梦洁标准店均提供上门送货和收件,上门除螨,婚床试铺等服务。

产品到家后,如果不满意可当场退单,再加上专业的洗护服务,很好的解决了顾客售后的问题,极大的提升了用户粘性,这些举措是梦洁能够持续在线上带动顾客保持高频消费节奏的主要原因。

社群+直播,社交零售的场域力量:2020年,梦洁将注意力放在了社群和直播上,发展在册会员数量达 400 W+,绝大多数销售额来自会员的贡献。梦洁建立了一套私域经营培训体系,涵盖营运中心总经理、区域经理、加盟商、导购四种角色层级针对性培训课程及对标案例。通过培训及激励机制让导购们能够积极尝试做社群、一对一沟通和朋友圈,同时培养和打造导购们的直播能力,借助几万名导购的私域触达力量,不仅让梦洁在3月份收获了月GMV1亿+的喜人业绩,也让企业的社交零售能力得到了持续提升。

有策略的运用工具和内容,实现存量盘整增量扩容;盯紧产品和服务实现用户粘性提升;紧随时代社交特点,赋能终端。围绕人”“货”“场”,梦洁紧抓7大关键点(工具、用户、导购、产品、服务、社群、直播),让其抓住机遇一举突围,成为了企业数字化转型的成功范本。智慧零售,大有可为,更多精彩,值得期待。

合作品牌:

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上海向心云网络科技有限公司于2014年正式成立,围绕导购运营、客户运营、商品运营,以“工具 + 内容 + 运营”的模式深耕零售领域,通过对“导购”和“商品”的智能化驱动,实现更好的“消费者”经营。旗下系列软件产品包括:高效零售运营平台-超级导购;导购社交营销平台-草动营销小程序。

公司目前已与多个细分行业标志性品牌企业如永辉超市、蚂蚁商联、德邦物流、巴拉巴拉童装、罗莱家纺、古井贡酒、爱玛电动车、特步体育等300余家企业深入合作。公司先后被BTAwards评选为“最具潜在投资价值企业”;入选国家高新技术企业,成为《中欧商业评论》新零售运营标志企业案例研究对象;2018年获得腾讯CSIG战略投资,成为腾讯智慧零售最佳运营服务商,凭借具有核心竞争力的产品技术和诚意服务持续收获企业客户及合作伙伴信赖。